Centro di contatto

La comunicazione da e verso i clienti è un fattore decisivo per il successo di un’organizzazione. Ecco perché è fondamentale che un centro di contatto dimostri di misurare e saper controllare la qualità, l’efficacia e l’efficienza dei propri servizi, garantendo la soddisfazione di clienti ed utenti e migliorando l’immagine aziendale propria e dei propri clienti.
Come funziona la certificazione?
Fase contrattuale
Audit iniziale
Delibera di certificazione
Emissione del certificato
1° Audit di sorveglianza
2° Audit di sorveglianza
ReAudit
1° Audit di sorveglianza
2° Audit di sorveglianza
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