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Importanza delle recensioni

Perchè scrivere una recensione? Quante volte ci siamo posti questa domanda? Può essere richiesta o nascere in maniera spontanea, ma perché dovrei farlo?

Oggi, nei più svariati settori, le recensioni possono decretare il successo o il fallimento di un prodotto o di un servizio. Intrigante vero?

Siamo stati tutti investiti di questo grande “potere”: esprimere un’opinione che poi verrà “forse” letta da altri ma che comunque potrebbe essere “influente”.

C’è chi la scrive se è soddisfatto di un’esperienza, di un prodotto o di un servizio e vuole farlo sapere al maggior numero di persone e chi invece la scrive per l’esatto contrario.

Nell’era digitale le recensioni sono diventate una forma di monitoraggio della soddisfazione del cliente da parte delle organizzazioni ed attraverso un’analisi accurata dei commenti, è possibile cogliere l’emotività che viene espressa riguardo ai prodotti o i servizi oggetto di attenzione.
Analizzando le parole si è in grado di avere una visione più profonda delle percezioni dei clienti, intuendo tendenze, modelli di ispirazione, espressione di nuovi bisogni e questa nuova modalità di “ascolto” consentirà di perfezionare l’esperienza del tuo servizio o prodotto, in linea con il miglioramento continuo richiesto dalla ISO 9001.

Una recensione positiva valorizza il tuo lavoro ed è un potente strumento per costruire una forte reputazione del marchio, aumentare la fedeltà dei clienti e attrarne nuovi.

Anche una recensione negativa, se costruttiva, è un grande aiuto per chiunque la legga, dai fruitori di quel bene o servizio, passando per chi è in procinto di scegliere, fino agli stessi recensiti che possono cogliere nei feedback spunti di miglioramento concreti.

Ed allora: scrivila in modo che possa risultare utile, con onestà, facendo sì che sia esaustiva, con l’adeguata motivazione, utilizzando parole appropriate, esprimendo infine, nient’altro che la tua opinione, affinché chi la leggerà sarà semplicemente portato a pensare: MA GRAZIE!

Importanza delle recensioni.