La norma UNI ISO 20252:2019 “Ricerche di mercato, sociali e di opinione, inclusi approfondimenti e analisi dei dati – Vocabolario e requisiti del servizio” stabilisce i termini, le definizioni e i requisiti per i fornitori di servizi di ricerche di mercato, di opinione e sociali, compresi approfondimenti e analisi dei dati. Le attività di ricerca, come il “direct marketing”, non rientrano nel campo di applicazione della presente norma.
Essa è stata sviluppata anche con il contributo di ASSIRM, l’associazione aderente a Confindustria che riunisce le maggiori aziende italiane che svolgono Ricerche di Mercato, Sondaggi di opinione e Ricerca Sociale.
La norma si applica alle organizzazioni che erogano servizi di ricerca di mercato, sociali e di opinione.
Il processo di certificazione prevede le seguenti fasi:
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