Coinvolgimento delle persone, questo è importante!
Suscitare un autentico interesse da parte dei dipendenti per il loro lavoro può fare una grande differenza nell’implementazione del sistema di qualità. Un approccio coinvolgente e motivato porta a un sistema che funziona in modo fluido ed efficiente, generando reale valore. Al contrario, un sistema che sembra funzionare ma che è stato progettato senza il coinvolgimento delle persone che operano nei vari processi può portare solo a frustrazione tra gli utenti, risultando inefficace nella pratica.
Un ottimo inizio consiste nell’informare i dipendenti fin da subito riguardo all’introduzione della qualità nei processi aziendali. È fondamentale garantire che tutti siano ben informati e comprendano chiaramente i vantaggi che un sistema di qualità può offrire alla vita lavorativa di ciascun dipendente e collaboratore, sia in termini di tempo che di risultati. Illustrare i benefici di un sistema qualità efficace e della certificazione ISO 9001:2015 aiuterà a ottenere supporto per il progetto.
Dopo aver comunicato chiaramente le intenzioni, è fondamentale coinvolgere i dipendenti in tutte le fasi di sviluppo e implementazione del nuovo metodo: far partecipare le persone nei processi che supportano il sistema, spiegare loro il perché e il come delle procedure, e richiedere il parere di chi ha maggiore esperienza nel lavoro. Questo approccio aiuterà a comprendere che ogni individuo è responsabile della qualità all’interno dell’azienda, portando a un maggiore coinvolgimento del singolo, che sarà motivato a dare il massimo, con conseguente vantaggio per l’intera filiera dell’organizzazione. Chi lavora quotidianamente nei processi conosce infatti le procedure e le applica al meglio.
È essenziale anche condividere obiettivi e risultati con i propri collaboratori, assicurandosi che possano valutare criticamente gli output dei singoli processi. Solo così si garantirà il miglioramento continuo del sistema.
Un ulteriore elemento indispensabile per l’ottenimento di un sistema di qualità efficiente è coinvolgere i collaboratori anche nella fase di monitoraggio del sistema e cercare costantemente il loro feedback: azioni correttive e audit interni sono centrali nel sistema di gestione della qualità, e il coinvolgimento dei dipendenti in questi processi assicurerà che il sistema si sviluppi e si adatti automaticamente alle necessità, sia grandi che piccole.
Infine, non bisogna dimenticare di celebrare insieme ai collaboratori i traguardi raggiunti grazie al sistema qualità. Un maggiore coinvolgimento nei risultati porta a un aumento della responsabilità nel raggiungerli, il che rappresenta un grande vantaggio per l’intera organizzazione.
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