Lo standard

La norma UNI ISO 20252:2019 “Ricerche di mercato, sociali e di opinione, inclusi approfondimenti e analisi dei dati – Vocabolario e requisiti del servizio” stabilisce i termini, le definizioni e i requisiti per i fornitori di servizi di ricerche di mercato, di opinione e sociali, compresi approfondimenti e analisi dei dati. Le attività di ricerca, come il “direct marketing”, non rientrano nel campo di applicazione della presente norma.
Essa è stata sviluppata anche con il contributo di ASSIRM, l’associazione aderente a Confindustria che riunisce le maggiori aziende italiane che svolgono Ricerche di Mercato, Sondaggi di opinione e Ricerca Sociale.

I destinatari

La norma si applica alle organizzazioni che erogano servizi di ricerca di mercato, sociali e di opinione.

La certificazione

La Certificazione di Dasa-Rägister S.p.A. rappresenta una garanzia che l’Organizzazione opera in conformità ai requisiti stabiliti nello standard di riferimento.

La procedura

Il processo di certificazione prevede le seguenti fasi:

  • audit preliminare (facoltativo): valutazione del livello di conformità dell’Organizzazione rispetto ai requisiti;
  • audit di certificazione: verifica della conformità del sistema di gestione rispetto ai requisiti, si conclude con l’eventuale emissione del certificato;
  • audit di sorveglianza: verifica prevista, con cadenza quantomeno annuale, per monitorare il mantenimento del sistema di gestione e il miglioramento continuo;
  • audit di rinnovo: verifica effettuata alla scadenza del certificato, per confermare il certificato per un ulteriore triennio.

I vantaggi della certificazione

La certificazione consente di ottenere i seguenti vantaggi:

Incremento della fiducia da parte degli stakeholder

Miglioramento dell’immagine aziendale

Acquisizione di un elemento qualificante, riconosciuto anche da ASSIRM

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